BRINGBAG.PL – OGÓLNE WARUNKI UMOWY
Po przejrzeniu poniższego dokumentu znalazłem wiele braków i fragmentów wymagających poprawienia w załączonych ogólnych warunkach umowy. Całkowicie przerobiłem nowe OWH dla sklepu internetowego BringBag, zwracając szczególną uwagę na sprzedaż koszy na śmieci przerobionych na pojemniki na butelki. Usunąłem wszystkie fragmenty dotyczące inteligentnych zegarków i opracowałem warunki odpowiednie dla tego typu produktów, które lepiej chronią interesy firmy.
1. Postanowienia wstępne
Niniejszy dokument Ogólnych Warunków Umowy (zwany dalej: OWU) zawiera warunki użytkowania przez kupującego w sklepie internetowym prowadzonym przez Usługodawcę na stronie internetowej www.bringbag.pl (zwanym dalej: Sklep internetowy) oraz przez użytkownika odwiedzającego stronę internetową (zwanego dalej: Użytkownik), a także warunki dokonywania zakupów i zawierania umów w sklepie internetowym prowadzonym przez Usługodawcę oraz warunki dotyczące stosunku prawnego powstałego na podstawie zawartej umowy.
Poniższe zasady określone w niniejszych OWH nie mają zastosowania do innych stron internetowych, do których można uzyskać dostęp za pośrednictwem strony internetowej www.bringbag.pl, niezależnie od ich charakteru, świadczonych przez nie usług lub osoby je obsługującej. Ponadto zakres niniejszych OWH obejmuje wszystkie transakcje handlowe na terytorium Węgier, które są zawierane między Stronami określonymi w niniejszej umowie.
Umowy zawarte na podstawie niniejszych OWH nie są rejestrowane, są zawierane wyłącznie w formie elektronicznej i sporządzane w języku węgierskim.
W przypadku pytań dotyczących funkcjonowania sklepu internetowego, procesu składania zamówień i dostawy, prosimy o kontakt pod podanymi danymi kontaktowymi. Usługodawca nie podlega żadnemu kodeksowi postępowania.
2. Dane usługodawcy
Nazwa usługodawcy: Schmidt Ákos Kornél Jednoosobowa działalność gospodarcza
Siedziba usługodawcy: 1027 BUDAPEST 2 ker. SZÁSZ KÁROLY UTCA 2-4. 4 em. 21/B ajtó
Dane kontaktowe usługodawcy, regularnie używany adres e-mail służący do kontaktowania się z klientami: [email protected]
Numer rejestracyjny: 57092298
Numer podatkowy: 55139034141
Numer statystyczny: 55139034475523101
Kod ÖVTJ: 475503 (Handel detaliczny artykułami wyposażenia wnętrz)
Nazwa organu rejestrującego: Krajowy Urząd Skarbowy
Język umowy: węgierski
Nazwa dostawcy usług hostingowych: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft.
Siedziba dostawcy usług hostingowych: 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241.
Adres e-mail dostawcy usług hostingowych:[email protected]
Numer rejestru handlowego: 01-09-909968
Numer podatkowy: 14571332-2-42
3. Postanowienia ogólne
3.1. Tło prawne
W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym OWH oraz w zakresie interpretacji niniejszego OWH obowiązuje prawo węgierskie, w szczególności ustawa z 2013 r. V. o kodeksie cywilnym (zwana dalej: Ptk.), ustawy CVIII z 2001 r. o niektórych kwestiach związanych z usługami handlu elektronicznego i usługami społeczeństwa informacyjnego (zwanej dalej „Elker. tv.”), a także rozporządzenia 45/2014. (II. 26.) oraz rozporządzenie rządowe nr 373/2021. (VI. 30.) w sprawie szczegółowych zasad dotyczących umów między konsumentami a przedsiębiorcami, dotyczących sprzedaży towarów oraz świadczenia usług związanych z treściami cyfrowymi i usługami cyfrowymi. Obowiązkowe przepisy odpowiednich aktów prawnych mają zastosowanie do stron bez konieczności odrębnego zastrzeżenia.
3.2. Obowiązywanie i zmiany
Niniejsze OWH obowiązują od dnia 19 marca 2025 r. i pozostają w mocy do czasu ich uchylenia. Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany OWH. O zmianach Usługodawca poinformuje Użytkownika(-ów) przed ich wejściem w życie w komunikacie systemowym wyświetlanym podczas logowania. Korzystając ze strony internetowej(-ów), Użytkownik akceptuje, że wszystkie przepisy dotyczące korzystania ze strony internetowej(-ów) mają wobec niego automatycznie zastosowanie.
3.3. Obowiązkowy charakter OWH
Użytkownik, wchodząc na stronę internetową sklepu internetowego obsługiwanej przez Usługodawcę lub w jakikolwiek sposób zapoznając się z jej treścią – nawet jeśli nie jest zarejestrowanym użytkownikiem sklepu internetowego – uznaje postanowienia OWH za wiążące dla siebie. Jeśli Użytkownik nie akceptuje warunków, nie jest uprawniony do przeglądania treści sklepu internetowego.
3.4. Znaczenie rejestracji
Tylko część usług sklepu internetowego jest dostępna dla wszystkich użytkowników bez rejestracji. Zakupy w sklepie internetowym są możliwe poprzez złożenie zamówienia drogą elektroniczną w sposób określony w niniejszym OWS, jednak niektóre zniżki są związane z rejestracją, o czym użytkownik jest informowany w newsletterach.
3.5. Prawa własności intelektualnej
Usługodawca zastrzega sobie wszelkie prawa do strony internetowej sklepu internetowego, jej wszelkich elementów i treści na niej zamieszczonych, a także do rozpowszechniania strony internetowej. Zabrania się pobierania, przechowywania w formie elektronicznej, przetwarzania i sprzedaży treści zamieszczonych w sklepie internetowym lub jakichkolwiek ich fragmentów bez pisemnej zgody Usługodawcy.
3.6. Odnośnik do strony internetowej
Strona internetowa, na której umieszczono link do sklepu internetowego prowadzonego przez Usługodawcę, nie może sprawiać wrażenia, że Usługodawca rekomenduje lub wspiera korzystanie z usług lub produktów oferowanych lub sprzedawanych na tej stronie internetowej. Strona internetowa zawierająca link nie może zawierać nieprawdziwych informacji na temat sklepu internetowego prowadzonego przez Usługodawcę, ani na temat stosunku prawnego między Usługodawcą a stroną internetową zawierającą link. Usługodawca podejmuje działania przeciwko wszelkim odnośnikom, które szkodzą reputacji i interesom sklepu internetowego prowadzonego przez Usługodawcę.
3.7. Ochrona praw autorskich
Prawa autorskie do wszystkich treści (tekstów, artykułów, opisów produktów, informacji, niniejszych OWH itp., ilustracji, zdjęć, innych informacji i danych) znajdujących się na stronie internetowej sklepu internetowego prowadzonego przez Usługodawcę przysługują Usługodawcy bez ograniczeń przestrzennych i czasowych, o ile nie postanowiono inaczej. W szczególności zabrania się wykorzystywania treści pobranych ze strony internetowej sklepu internetowego prowadzonego przez Usługodawcę do celów innych niż zakupy w sklepie internetowym, przerabiania lub kopiowania tych treści, a także podejmowania innych podobnych działań. W przypadku naruszenia praw autorskich i innych praw Usługodawcy lub naruszenia niniejszej umowy, Usługodawca wszczyna natychmiastowe postępowanie prawne przeciwko sprawcy naruszenia.
3.8. Kroki prawne w przypadku naruszenia prawa
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wszczęcia postępowania przed sądami i innymi organami przeciwko każdej osobie, która dopuszcza się naruszenia prawa lub próbuje dopuścić się naruszenia prawa, korzystając z prowadzonego przez niego sklepu internetowego. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za żadne naruszenia prawa popełnione przez osoby trzecie na szkodę Użytkownika.
3.9. Zawieszenie rejestracji
W przypadku jakiegokolwiek naruszenia prawa związanego z korzystaniem ze strony internetowej lub w przypadku naruszenia interesów Usługodawcy, Usługodawca ma prawo do natychmiastowego zawieszenia rejestracji Użytkownika, usunięcia jego danych osobowych i innych danych oraz anulowania jego rejestracji. Dane te mogą jednak nadal być przetwarzane w celu przeprowadzenia postępowania związanego z naruszeniem prawa lub interesów. Usługodawca nie ma obowiązku powiadamiania Użytkownika o działaniach związanych z zawieszeniem rejestracji, usunięciem danych osobowych i innych danych Użytkownika oraz usunięciem rejestracji.
3.10. Akceptacja zmian w OWH
Usługodawca informuje o zmianach w OWH na stronie internetowej. Zamówienie złożone po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowych OWH.
3.11. Indywidualne rabaty i usługi
Indywidualne rabaty i ulgi oferowane przez Usługodawcę mają charakter jednorazowy, a Usługodawca zastrzega sobie prawo do ich cofnięcia lub zmiany.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do tymczasowego lub całkowitego ograniczenia usług sklepu internetowego oraz zaprzestania sprzedaży niektórych produktów.
4. Zakres produktów i usług dostępnych w sprzedaży
4.1. Ceny produktów
Produkty prezentowane w sklepie internetowym można zamawiać wyłącznie online. Ceny produktów podane są w złotych polskich, jednak nie obejmują kosztów dostawy. Nie są naliczane żadne dodatkowe koszty opakowania.
4.2. Prezentacja produktów
W sklepie internetowym Usługodawca podaje szczegółowo nazwę produktu, jego opis oraz zdjęcie. Zdjęcia zamieszczone na kartach produktów mogą różnić się od rzeczywistych i służyć jedynie jako ilustracja. Nie ponosimy odpowiedzialności za różnice między zdjęciem zamieszczonym w sklepie internetowym a rzeczywistym wyglądem produktu.
4.3. Prawo do zmiany ceny
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, które można zamówić na stronie internetowej, z zastrzeżeniem, że zmiana wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania na stronie internetowej. Zmiana nie ma negatywnego wpływu na cenę produktów już zamówionych.
4.4. Postępowanie w przypadku błędnej ceny
W przypadku błędnej ceny Usługodawca nie ma możliwości przyjęcia zamówienia (oferty Użytkownika) po błędnej cenie i nie jest zobowiązany do sprzedaży produktu po błędnej cenie. W przypadku złożenia oferty po błędnej cenie nie dochodzi do zawarcia umowy między Użytkownikiem a Usługodawcą. W przypadku złożenia oferty z błędną ceną przez Użytkownika system wysyła automatyczne potwierdzenie, które nie stanowi jednak akceptacji oferty przez Usługodawcę. W przypadku złożenia oferty (zamówienia) po błędnej cenie pracownik Usługodawcy zwraca uwagę Użytkownika na prawidłową cenę i może zaproponować zawarcie umowy po prawidłowej cenie. Użytkownik nie jest zobowiązany do złożenia oferty i zawarcia umowy po prawidłowej cenie podanej przez przedstawiciela Usługodawcy zamiast błędnej ceny. W takim przypadku między stronami nie dochodzi do zawarcia umowy.
Oczywista błędna wycena ma miejsce w szczególności, ale nie wyłącznie, w następujących przypadkach:
– cena 0 Ft lub 1 Ft
– Cena znacznie odbiegająca od zwykłej ceny rynkowej danego produktu lub produktów podobnych
– Cena ewidentnie błędna, wynikająca z błędu systemowego
– Inna cena powodująca rażącą dysproporcję wartości
4.5. Ceny promocyjne
W przypadku wprowadzenia ceny promocyjnej Usługodawca w pełni informuje Użytkowników o promocji i jej dokładnym okresie trwania.
4.6. Cel użytkowania produktu
Głównym celem produktu BringBag jest zbieranie, przechowywanie i transport butelek i szklanych pojemników nadających się do zwrotu. Produkt może pomieścić maksymalnie 75 standardowych (0,33-0,5 litra) szklanych butelek o łącznej wadze nieprzekraczającej 15 kg. Produkt nie nadaje się do długotrwałego przechowywania materiałów niebezpiecznych, żywności i nie jest zabawką dla dzieci. Produkt jest przeznaczony wyłącznie do użytku w pomieszczeniach i transportu na krótkich dystansach. Prosimy o używanie produktu wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem.
4.7. Zastrzeżenie prawa własności
Prawo własności produktu przysługuje Usługodawcy do momentu całkowitej spłaty ceny zakupu.
4.8. Cechy charakterystyczne produktu
Koszyk na śmieci przerobiony na pojemnik na butelki jest produktem funkcjonalnym, służącym do przechowywania i transportu butelek zwrotnych. Kolor, wzór i rozmiar produktu mogą nieznacznie różnić się od zdjęć zamieszczonych w sklepie internetowym, co nie stanowi wady wykonania. Ze względu na materiał, z którego wykonany jest produkt, mogą wystąpić minimalne pozostałości włókien, co wynika z charakteru produktu i nie stanowi wady jakościowej.
4.8.1. Parametry techniczne produktu:
– Wymiary: ok. 41 cm (szerokość) × 33 cm (długość) × 100 cm (wysokość)
– Waga (pusty): ok. 1,2 kg
– Maksymalna pojemność: ok. 75 sztuk standardowych (0,33-0,5 litra) szklanych butelek
– Skład materiałowy:
• Rama zewnętrzna: wytrzymała, lekka rama (z plastikowymi lub metalowymi wzmocnieniami)
• Wewnętrzny worek: mocna, zmywalna tkanina lub mieszanka poliestru
• Pokrywa: wyjmowana wkładka z tkaniny/tworzywa sztucznego z powłoką zapobiegającą rozdarciu
– Wyjmowany worek: z wyściełanym paskiem na ramię i klamrami szybkiego odpinania
– Kolory: 3 podstawowe kolory (czarny, biały, szary)
4.8.2. Instrukcje dotyczące czyszczenia i konserwacji:
– Powierzchnia zewnętrzna: zaleca się użycie wilgotnej ściereczki lub łagodnego środka czyszczącego
– Torba: można prać w pralce w delikatnym programie w temperaturze 30°C lub ręcznie
– Pokrywa: można wycierać wilgotną ściereczką
– Produktu nie można czyścić silnymi środkami chemicznymi, wybielaczami ani środkami żrącymi
– Nie wolno wystawiać produktu na działanie strumienia wody pod wysokim ciśnieniem ani całkowicie zanurzać go w wodzie
4.9. Ograniczenia odpowiedzialności związane z produktem
4.9.1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że kosz na śmieci przerobiony na pojemnik na butelki służy przede wszystkim do zbierania butelek zwrotnych i jest produktem tekstylnym, który ma następujące naturalne właściwości:
– Ze względu na charakter materiału tekstylnego może dochodzić do minimalnego wypadania włókien.
– Ze względu na technologię tkania na powierzchni mogą pojawić się niewielkie nierówności
– W zależności od użytkowania materiał może wykazywać niewielkie oznaki rozciągania lub naprężenia
– Ze względu na naturalny proces barwienia mogą wystąpić minimalne różnice kolorystyczne między poszczególnymi partiami produkcyjnymi
– Materiał może wydzielać naturalne zapachy (np. zapach nowej tkaniny) w początkowej fazie użytkowania.
4.9.2. Składając zamówienie, użytkownik akceptuje, że powyższe cechy nie stanowią wady ani problemu jakościowego i nie stanowią podstawy do zwrotu produktu lub odstąpienia od umowy.
5. Proces składania zamówienia/zakupu
5.1. Proces rejestracji
Zamówienia w sklepie internetowym mogą składać zarówno zarejestrowani, jak i niezarejestrowani Użytkownicy. Do rejestracji uprawnione są osoby fizyczne i prawne. Usługodawca zwraca uwagę Użytkownika, że umieszczenie produktu, który chce kupić w sklepie internetowym, w „Koszyku” i kliknięcie przycisku „Złóż zamówienie” powoduje powstanie obowiązku zapłaty przez Użytkownika.
5.1.1. Procedura rejestracji
Klient, który chce się zarejestrować, powinien kliknąć na pozycję menu „Rejestracja”, wypełnić formularz rejestracyjny, a następnie kliknąć na przycisk „Rejestracja” znajdujący się na dole strony. W formularzu rejestracyjnym należy podać Usługodawcy następujące dane:
· Nazwisko
· Imię
· Numer telefonu kontaktowego
· Adres e-mail
· Hasło
· Powtórz hasło
· Dane rozliczeniowe (nazwa rozliczeniowa, kraj, dane adresowe)
5.1.2. Zapisanie się do newslettera
Na tej stronie użytkownik ma również możliwość zapisania się do newslettera Usługodawcy poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola. Subskrypcja newslettera jest dobrowolna. W przypadku subskrypcji użytkownik wyraźnie wyraża zgodę na przesyłanie na podany przez niego adres e-mail informacji i treści o charakterze wyraźnie reklamowym w odstępach czasu określonych przez usługodawcę.
Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji newslettera, korzystając z opcji „Subskrypcja i rezygnacja z subskrypcji newslettera” dostępnej w tym celu na stronie internetowej lub klikając link „Rezygnacja z subskrypcji” znajdujący się na końcu każdego newslettera.
5.1.3. Akceptacja OWH
Aby wysłać rejestrację, Użytkownik musi zaakceptować niniejsze OWH oraz informacje zawarte na stronie dotyczącej ochrony danych, zaznaczając odpowiednie pole na tym interfejsie.
5.1.4. Potwierdzenie rejestracji
O pomyślnym zakończeniu rejestracji Usługodawca poinformuje Użytkownika w wiadomości e-mail, w której Użytkownik będzie mógł przejrzeć dane podane podczas rejestracji za pomocą podsumowującego interfejsu.
5.1.5. Logowanie
Po pomyślnej rejestracji Użytkownik może zalogować się do sklepu internetowego, podając swoje dane logowania (adres e-mail, hasło) w menu „Zaloguj się” znajdującym się w górnej części strony internetowej. Użytkownik ma możliwość zapisania swoich danych logowania na stronie internetowej, dzięki czemu nie będzie musiał logować się ponownie przy następnej wizycie. Można to zrobić, wybierając opcję „Zostań zalogowany”.
5.1.6. Usunięcie rejestracji
Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie usunąć swoją rejestrację, wysyłając wiadomość na adres e-mail [email protected] . Po otrzymaniu wiadomości Usługodawca jest zobowiązany do natychmiastowego usunięcia rejestracji. Dane użytkownika zostaną natychmiast usunięte z systemu po anulowaniu rejestracji; nie ma to jednak wpływu na przechowywanie danych i dokumentów związanych z już złożonymi zamówieniami i nie powoduje usunięcia tych danych. Po usunięciu danych nie ma możliwości ich przywrócenia.
5.1.7. Bezpieczeństwo hasła
Za zachowanie poufności danych dostępowych użytkownika (w szczególności hasła) odpowiedzialny jest wyłącznie użytkownik. Jeśli Użytkownik dowie się, że osoba trzecia uzyskała dostęp do hasła podanego podczas rejestracji, jest zobowiązany do natychmiastowej zmiany hasła, a jeśli można przypuszczać, że osoba trzecia w jakikolwiek sposób nadużywa hasła, jest zobowiązany do jednoczesnego powiadomienia o tym Usługodawcy.
5.1.8. Aktualność danych
Użytkownik zobowiązuje się do aktualizowania danych osobowych podanych podczas rejestracji w razie potrzeby, aby były one aktualne, kompletne i zgodne z rzeczywistością.
5.2. Wybór produktu i dodanie go do koszyka
Użytkownik określa liczbę produktów, które chce kupić.
5.3. Modyfikacja zawartości koszyka
Użytkownik umieszcza wybrane produkty w koszyku. Użytkownik może w dowolnym momencie wyświetlić zawartość koszyka, klikając ikonę „wyświetl”.
5.4. Zakończenie lub kontynuacja zakupów
Jeśli użytkownik chce dodać kolejne produkty do koszyka, wybiera przycisk „kontynuuj zakupy”. Jeśli nie chce kupować kolejnych produktów, sprawdza liczbę sztuk produktów, które chce kupić. Klikając ikonę „usuń – X”, może usunąć zawartość koszyka. Po potwierdzeniu ilości zawartość koszyka zostanie automatycznie zaktualizowana. Jeśli tak się nie stanie, należy kliknąć ikonę „aktualizuj/aktualizuj koszyk”. Jeśli Użytkownik wybrał produkt(y), który(e) chce kupić, może go(je) kupić, klikając ikonę „Płatność”.
5.5. Wybór sposobu dostawy i płatności
Użytkownik wybiera adres dostawy, a następnie sposób odbioru/dostawy/płatności, które mogą być następujące:
5.5.1. Sposoby płatności
5.5.1.1. Płatność za pobraniem
W momencie odbioru paczki należy uiścić kurierowi kwotę zamówienia.
5.5.1.1.1. Ograniczenia dotyczące zamówień za pobraniem
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia płatności za pobraniem w niektórych przypadkach (np. w przypadku wcześniejszej nieudanej dostawy lub nieodebranej przesyłki) i realizacji zamówienia wyłącznie w przypadku płatności z góry.
5.5.1.2. Płatność kartą bankową
Jeśli chcesz zapłacić za zamówienie kartą kredytową w momencie składania zamówienia, wybierz opcję płatności kartą kredytową. W trakcie procesu płatności płatności kartą kredytową są obsługiwane przez bezpieczny, uznany na całym świecie system płatności.
5.5.1.3. Przelew z góry
Jeśli chcesz zapłacić za zamówienie przelewem bankowym, wybierz opcję „Przelew z góry”. Szczegóły dotyczące przelewu znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia.
5.5.2. Wykorzystanie kuponów
W wybranych przez siebie okresach lub przy określonych okazjach sklep internetowy oferuje możliwość zakupu produktów po obniżonej cenie w formie kuponów. W przypadku takich promocji można zapłacić za produkt w całości lub w części, podając dane kuponu na stronie internetowej. Kod kuponu należy wpisać w odpowiednim polu podczas dokonywania płatności lub składania zamówienia, w okresie jego ważności i zgodnie z warunkami użytkowania. Do jednego zamówienia można wykorzystać tylko jeden kupon, kupony nie mogą być łączone. Pozostałe szczegóły dotyczące warunków użytkowania kuponów zawarte są w warunkach aktualnej promocji kuponowej.
5.5.3. Sposoby dostawy
5.5.3.1. Dostawa do domu za pośrednictwem firmy kurierskiej
W przypadku dostawy kurierskiej – o ile wybrane produkty są dostępne w magazynie – Użytkownik może wybrać termin dostawy podczas składania zamówienia. W pozostałych przypadkach Użytkownik zostanie poinformowany o terminie dostawy lub przewidywanym terminie dostawy pocztą elektroniczną lub telefonicznie. W przypadku dostawy do domu za pośrednictwem firmy kurierskiej sklep internetowy może naliczyć opłatę manipulacyjną, o czym poinformuje Użytkownika na stronie internetowej podczas składania zamówienia.
5.5.3.2. Dostawa do punktu odbioru
Użytkownik ma możliwość zamówienia dostawy paczki do wybranego punktu odbioru, o czym zostanie poinformowany podczas składania zamówienia.
5.5.4. Odbiór i kontrola
W swoim własnym interesie, aby ułatwić późniejsze udowodnienie, użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia nienaruszalności paczki w momencie dostawy i podpisania potwierdzenia odbioru. W przypadku uszkodzonego opakowania należy na miejscu sporządzić protokół z usterką (usterkami). Nienaruszalność produktu (produktów) należy również sprawdzić w momencie odbioru, a w przypadku braków ilościowych lub uszkodzonych produktów należy również sporządzić na miejscu protokół, w którym odnotuje się braki lub usterki. Produkty w uszkodzonych opakowaniach Użytkownik może odebrać wyłącznie na własną odpowiedzialność . W celu bezproblemowego przyjęcia reklamacji dotyczącej ilości lub uszkodzenia zaleca się wykonanie nagrania wideo z rozpakowywania paczki, na którym w dobrej jakości i wyraźnie widać, że paczka była nieuszkodzona w momencie rozpoczęcia nagrywania, a nagranie rejestruje całą zawartość paczki bez cięć.
5.5.5. Postępowanie w przypadku nieudanej dostawy
Jeśli podczas dostawy nie uda się odebrać paczki zawierającej produkt(y), kurier pozostawia informację o tym fakcie, a następnie podejmuje maksymalnie jedną próbę ponownej dostawy paczki. Dostawy realizowane są w dni robocze w godzinach od 8:00 do 17:00. Kupujący jest zobowiązany podać adres dostawy, pod którym będzie dostępny w podanym przedziale czasowym.
5.5.6. Odmienne warunki dostawy
Oprócz ogólnych zasad dostawy opisanych w niniejszym OWH, w przypadku zamówień składanych w sklepie internetowym na poszczególne produkty niektóre warunki dostawy, rabaty lub koszty mogą się różnić w zależności od zamówionej ilości.
5.5.7. Dodatkowe warunki dotyczące dostawy
· Przy odbiorze paczki Użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia jej stanu w obecności kuriera i sporządzenia protokołu w przypadku stwierdzenia uszkodzeń. W przypadku nieprzestrzegania tego obowiązku nie przyjmujemy późniejszych reklamacji.
· W przypadku płatności za pobraniem, odbierając paczkę, Użytkownik potwierdza, że sprawdził produkt i uznał go za wolny od wad.
· Akceptując OWH, Użytkownik zobowiązuje się do odbioru i opłacenia zamówionej przesyłki za pobraniem.
· W przypadku nieudanej dostawy koszty drugiej próby dostawy i ewentualnego zwrotu ponosi Użytkownik.
· Użytkownik jest zobowiązany do zapewnienia, że w podanym adresie dostawy w okresie dostawy (w godzinach 8-17) osoba uprawniona do odbioru będzie dostępna.
· Podane terminy dostawy mają charakter informacyjny, w przypadku opóźnienia Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za odszkodowanie.
· W przypadku szczególnych warunków transportu (pogoda, ograniczenia w ruchu drogowym) czas dostawy może ulec wydłużeniu.
Ze względu na rozmiar produktu BringBag (ok. 41 cm × 33 cm × 100 cm) dostawa odbywa się jako przesyłka wielkogabarytowa, co może mieć wpływ na koszt i czas dostawy.
– Produkt jest dostarczany w wersji składanej, dlatego prosimy o sprawdzenie przy odbiorze kompletności wszystkich elementów oraz stanu wyjmowanej torby.
– Podczas transportu mogą wystąpić niewielkie zagniecenia, które nie stanowią wady jakościowej.
5.6. Postępowanie w przypadku błędów lub rozbieżności
W przypadku wystąpienia błędu lub braku w produktach lub cenach w sklepie internetowym, Usługodawca zastrzega sobie prawo do korekty. W takim przypadku, po wykryciu błędu lub wprowadzeniu zmiany, niezwłocznie poinformujemy kupującego o nowych danych. Użytkownik może następnie ponownie potwierdzić zamówienie lub każda ze stron ma możliwość odstąpienia od umowy.
5.7. Kwota końcowa i faktura
Kwota końcowa do zapłaty zawiera wszystkie koszty na podstawie podsumowania zamówienia i potwierdzenia. Ze względów ekologicznych faktura nie jest dołączana do paczki, ale w każdym przypadku wysyłana jest drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu. Jeśli z przyczyn technicznych nie dotrze ona do adresata (np. z powodu błędnie wpisanego adresu e-mail), można poprosić o bezpłatną kopię, podając swoje dane kontaktowe. W interesie użytkownika leży sprawdzenie paczki przed kurierem i w przypadku stwierdzenia ewentualnych uszkodzeń produktu(-ów) lub opakowania, użytkownik ma obowiązek zażądać sporządzenia protokołu, a w przypadku uszkodzenia nie ma obowiązku odbioru paczki. Dostawy paczek realizowane są w dni robocze w godzinach od 8:00 do 17:00.
5.8. Wysyłanie zamówienia
Po podaniu danych użytkownik może wysłać zamówienie, klikając przycisk „Złóż zamówienie”, ale przedtem może jeszcze raz sprawdzić podane dane, dodać komentarz do zamówienia lub przesłać nam e-mailem inne życzenia związane z zamówieniem.
5.9. Poprawianie błędów wprowadzonych danych
Korekta błędów wprowadzonych danych: Przed zakończeniem procesu składania zamówienia użytkownik może w każdej chwili powrócić do poprzedniego etapu, gdzie może skorygować wprowadzone dane.
5.10. Potwierdzenie
Po wysłaniu zamówienia użytkownik otrzyma potwierdzenie pocztą elektroniczną. Jeśli potwierdzenie nie dotrze do użytkownika w przewidywalnym terminie, zależnym od charakteru usługi, licząc od momentu wysłania zamówienia przez użytkownika, ale nie później niż w ciągu 48 godzin, użytkownik jest zwolniony z obowiązku związanego z ofertą lub zobowiązaniem umownym. Zamówienie i jego potwierdzenie uznaje się za dostarczone do Usługodawcy lub Użytkownika w momencie, gdy stają się one dla niego dostępne. Usługodawca wyłącza swoją odpowiedzialność za potwierdzenie, jeśli potwierdzenie nie dotrze na czas, ponieważ Użytkownik podał nieprawidłowy adres e-mail podczas rejestracji lub nie może odbierać wiadomości z powodu zapełnienia przestrzeni dyskowej przypisanej do jego konta.
5.11. Potwierdzenie zamówienia
Usługodawca potwierdzi otrzymanie zamówienia (oferty zawarcia umowy) przesłanego przez Użytkownika w wiadomości e-mail najpóźniej w ciągu 48 godzin, która będzie zawierała dane podane przez Użytkownika podczas składania zamówienia, numer identyfikacyjny zamówienia, datę zamówienia, numer konta bankowego Usługodawcy , nazwę zamówionej Usługi oraz opłatę za Usługę. Ten e-mail z potwierdzeniem ma wyłącznie na celu poinformowanie Użytkownika, że jego zamówienie dotarło do Usługodawcy.
5.12. Zawarcie umowy
Zawarcie umowy: Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia od dystrybutora zawierającego konkretny termin. Oprócz automatycznego e-maila z potwierdzeniem Usługodawca wysyła do Użytkownika e-mail (osobny e-mail z akceptacją) w ciągu 48 godzin, w którym akceptuje ofertę Użytkownika, podając konkretny termin dostawy, a zatem umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania oddzielnego e-maila potwierdzającego przyjęcie oferty przez Usługodawcę, a nie z chwilą otrzymania automatycznego e-maila z potwierdzeniem zamówienia w ciągu 48 godzin.
5.13. Szczególne zasady zawierania umowy
Umowa zostaje zawarta między stronami po wypełnieniu zamówienia i sprawdzeniu wprowadzonych danych w następujący sposób:
5.13.1. W przypadku dostawy
W momencie otrzymania od sklepu internetowego osobnego e-maila z informacją o przekazaniu paczki firmie kurierskiej oraz przewidywanym terminie dostawy lub odbioru. E-mail wysłany do Użytkownika przez Sklep internetowy na tym etapie nie jest automatycznym potwierdzeniem zamówienia. Ten ostatni informuje Użytkownika jedynie o tym, że zamówienie zostało otrzymane przez Sklep internetowy.
5.14. Ograniczenia dotyczące zmiany zamówienia, anulowania zamówienia
Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu 4 godzin od potwierdzenia. Po upływie tego terminu Usługodawca ma prawo zażądać zwrotu kosztów już poniesionych w związku z realizacją zamówienia.
5.15. Terminy płatności
W przypadku płatności przelewem bankowym cena zakupu musi zostać uregulowana w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, w przeciwnym razie zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
5.16. Konsekwencje podania błędnych danych
Dodatkowe koszty wynikające z podania przez użytkownika błędnych danych dotyczących dostawy ponosi użytkownik.
W przypadku podania błędnych lub fałszywych danych Usługodawca ma prawo do jednostronnego odstąpienia od umowy.
5.17. Wyłączenie odpowiedzialności za ceny
W przypadku ewidentnie błędnych cen podanych w sklepie internetowym (np. 0 zł lub nieproporcjonalnie niska cena) Usługodawca nie jest zobowiązany do sprzedaży produktu po podanej tam cenie.
5.18. Akceptacja instrukcji użytkowania
5.18.1. Wysyłając zamówienie, Użytkownik wyraźnie oświadcza, że zapoznał się z instrukcją obsługi dołączoną do produktu lub dostępną na stronie internetowej, zrozumiał ją i zobowiązuje się do przestrzegania zawartych w niej wskazówek.
5.18.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprzestrzegania instrukcji obsługi, co może skutkować odrzuceniem roszczeń gwarancyjnych.
6. Realizacja zamówień
6.1. Termin przetwarzania
Zamówienia są przetwarzane w godzinach otwarcia. Zamówienia można składać również poza godzinami przetwarzania zamówień, jednakże zamówienia złożone po zakończeniu godzin pracy będą przetwarzane następnego dnia.
6.2. Termin realizacji
Ogólny termin realizacji to 5 dni roboczych od potwierdzenia. Jeśli Usługodawca i Użytkownik nie uzgodnili terminu realizacji, Usługodawca jest zobowiązany do realizacji zamówienia zgodnie z umową w terminie określonym w wezwaniu Użytkownika lub w terminie określonym w wezwaniu, a w przypadku braku wezwania najpóźniej w ciągu trzydziestu dni od otrzymania zamówienia przez Usługodawcę.
6.3. Postępowanie w przypadku niewykonania zobowiązania
Jeżeli Usługodawca nie wypełnia zobowiązania podjętego w umowie, ponieważ produkt określony w umowie nie jest dostępny, ma obowiązek niezwłocznie poinformować o tym Użytkownika oraz niezwłocznie, ale najpóźniej w ciągu trzydziestu dni, zwrócić kwotę zapłaconą przez Użytkownika. Wypełnienie tego obowiązku nie zwalnia Usługodawcy z innych konsekwencji naruszenia umowy.
6.4. Informacje o produktach i ich dostępność
Istotne cechy i właściwości produktów oferowanych w sklepie internetowym można znaleźć na stronach informacyjnych poszczególnych produktów. Informacje o produktach zamieszczone na stronie internetowej sklepu internetowego zostały zamieszczone w dobrej wierze, jednak służą one wyłącznie celom informacyjnym. Jeśli przed dokonaniem zakupu pojawią się pytania dotyczące towaru, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, korzystając z danych kontaktowych podanych w punkcie 2. Dane usługodawcy OWH.
Jeśli produkt, który chcesz zamówić, nie jest dostępny w momencie składania zamówienia lub jeśli zakup produktu i realizacja zamówienia nie są możliwe w ciągu trzydziestu dni od daty , Usługodawca zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zamówienia na towar, w którym to przypadku nie dochodzi do zawarcia umowy, o czym informuje Użytkownika. Wszelkie ewentualne wcześniejsze płatności z tym związane zostaną niezwłocznie zwrócone Użytkownikowi przez Usługodawcę.
Jeśli zamówienie dotyczy kilku produktów, a w przypadku jednego z nich Usługodawca nie jest w stanie dokonać zakupu i zrealizować dostawy w ciągu trzydziestu dni, częściowa realizacja zamówienia może nastąpić wyłącznie po uzgodnieniu z Użytkownikiem.
7. Prawo do odstąpienia od umowy
7.1. Podstawa prawna prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz rozporządzeniem 45/2014. (II.26.) w sprawie szczegółowych zasad umów między konsumentami a przedsiębiorcami, Użytkownik może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówionego produktu i zwrócić zamówiony produkt. W przypadku braku niniejszej informacji Użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 1 roku.
7.2. Obliczanie terminu odstąpienia od umowy
Termin na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy upływa po upływie 14 dni od dnia, w którym Użytkownik lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, odebrała produkt.
7.3. Prawo do odstąpienia od umowy w okresie między zawarciem umowy a odbiorem
Termin związany z wykonaniem prawa do odstąpienia od umowy przez Użytkownika, określony w punkcie 7.2, nie ma wpływu na prawo Użytkownika do skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy w okresie między dniem zawarcia umowy a dniem odbioru produktu.
7.4. Koszt zwrotu produktu
Koszty zwrotu produktu ponosi Użytkownik, przedsiębiorstwo nie ponosi tych kosztów.
7.5. Koszty związane z odstąpieniem od umowy
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy Użytkownik nie ponosi żadnych kosztów poza kosztami zwrotu produktu, jednak Usługodawca może żądać zwrotu kosztów materialnych wynikających z użytkowania produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem lub wykraczający poza zakres niezbędny do wypróbowania produktu. Jeżeli jednak między Użytkownikiem a Usługodawcą zostanie zawarta umowa o świadczenie usług, a Użytkownik po rozpoczęciu realizacji umowy skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy , jest on zobowiązany do zwrotu Usługodawcy uzasadnionych kosztów podczas rozliczenia.
7.6. Ograniczenie prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Użytkownikowi w przypadku produktów, które nie są produkowane seryjnie, a zostały wyprodukowane zgodnie z instrukcjami lub wyraźnym życzeniem konsumenta, lub w przypadku produktów, które zostały wyraźnie dostosowane do potrzeb konsumenta.
7.7. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Konsument nie może również skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:
· w przypadku umowy o świadczenie usług po wykonaniu całości usługi, jeżeli przedsiębiorstwo rozpoczęło jej wykonywanie za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta, a konsument przyjął do wiadomości, że po wykonaniu całości usługi utraci prawo do odstąpienia od umowy;
· w odniesieniu do produktu lub usługi, których cena lub opłata zależy od wahań, na które przedsiębiorstwo nie ma wpływu, nawet w okresie, w którym można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
· w odniesieniu do produktów łatwo psujących się lub produktów, których jakość można zachować tylko przez krótki czas;
· w odniesieniu do produktów w zamkniętych opakowaniach, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu po przekazaniu;
· w odniesieniu do produktów, które ze względu na swój charakter po przekazaniu stają się nierozerwalnie związane z innym produktem;
· w odniesieniu do napojów alkoholowych, których rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych, na które przedsiębiorstwo nie ma wpływu, a których cena została uzgodniona przez strony w momencie zawarcia umowy sprzedaży, ale realizacja umowy nastąpi dopiero po upływie trzydziestu dni od jej zawarcia;
· w przypadku umowy przedsiębiorstwa, w której przedsiębiorstwo odwiedza konsumenta na jego wyraźne żądanie w celu wykonania pilnych napraw lub konserwacji;
· w przypadku sprzedaży zamkniętych opakowań zawierających nagrania dźwiękowe lub obrazowe oraz egzemplarzy oprogramowania komputerowego, jeżeli po przekazaniu konsumentowi opakowanie zostało otwarte;
· w przypadku gazet, czasopism i periodyków, z wyjątkiem umów abonamentowych;
· w przypadku umów zawartych na publicznej aukcji;
· w przypadku umów dotyczących świadczenia usług związanych z zakwaterowaniem, transportem, wynajmem samochodów osobowych, wyżywieniem lub rekreacją, z wyjątkiem usług związanych z zakwaterowaniem, jeżeli w umowie określono termin lub datę wykonania;
· w odniesieniu do treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie usługi za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta, a konsument jednocześnie z wyrażeniem tej zgody oświadczył, że przyjmuje do wiadomości, iż po rozpoczęciu świadczenia usługi utraci prawo do odstąpienia od umowy.
7.8. Zwrot kosztów w przypadku odstąpienia od umowy
Usługodawca, zgodnie z powyższymi przepisami, niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od powzięcia wiadomości o odstąpieniu od umowy, zwróci Użytkownikowi kwotę zapłaconą za zakupiony produkt, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, które powstały w wyniku wyboru przez użytkownika sposobu transportu innego niż najtańszy standardowy sposób transportu oferowany przez usługodawcę).
7.9. Sposób zwrotu
Usługodawca stosuje w przypadku zwrotu kosztów sposób płatności zgodny z sposobem płatności zastosowanym w pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyraźnie wyrazi zgodę na zastosowanie innego sposobu płatności; w związku z zastosowaniem tego sposobu zwrotu kosztów Użytkownik nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów. W tym zakresie Usługodawca oświadcza, że uznaje wyraźną zgodę Użytkownika, jeżeli Użytkownik wskaże numer rachunku bankowego prowadzonego przez wskazany przez niego bank jako sposób zwrotu kwoty zapłaconej za zakupiony produkt.
7.10. Warunki wstrzymania zwrotu kosztów
Usługodawca może wstrzymać zwrot kosztów do momentu, gdy Użytkownik zwróci mu produkt lub Użytkownik bezsprzecznie potwierdzi, że go odesłał: należy wziąć pod uwagę wcześniejszą z tych dat.
7.11. Termin zwrotu produktu
Użytkownik jest zobowiązany do zwrotu produktu Usługodawcy bez zbędnej zwłoki, niezwłocznie, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania do Usługodawcy powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Usługodawca oświadcza, że w przypadku skorzystania przez użytkownika z prawa do odstąpienia od umowy, produkt zostanie przyjęty wyłącznie w oryginalnym opakowaniu i w oryginalnym stanie.
7.12. Dotrzymanie terminu
Użytkownik dotrzymuje terminu, jeśli przed upływem 14 dni zwróci lub przekaże produkt(y) Usługodawcy.
7.13. Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy w przypadku wielu produktów
W przypadku sprzedaży wielu produktów, jeżeli dostawy poszczególnych produktów odbywają się w różnych terminach, użytkownik może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania ostatniego dostarczonego produktu lub, w przypadku produktu składającego się z wielu elementów lub części, od otrzymania ostatniej dostarczonej części lub elementu.
7.14. Utrata wartości
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za utratę wartości towarów wyłącznie wtedy, gdy wynika ona z postępowania niezgodnego z charakterem, właściwościami i funkcjonowaniem towarów . W przypadku potwierdzenia powyższego, Usługodawca może żądać zwrotu utraty wartości określonej w niniejszym punkcie.
7.15. Sposób wykonania prawa do odstąpienia od umowy
Jeśli Użytkownik chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, może to zgłosić na piśmie (na przykład za pomocą formularza dołączonego do niniejszych OWH) lub telefonicznie, korzystając z danych kontaktowych Usługodawcy. W przypadku zgłoszenia pocztą pisaną brana jest pod uwagę data nadania przesyłki, a w przypadku zgłoszenia telefonicznego – data zgłoszenia telefonicznego. W przypadku zgłoszenia pocztą pisaną Usługodawca przyjmuje przesyłki polecone i paczki. Zamówiony produkt można zwrócić Usługodawcy pocztą lub za pośrednictwem firmy kurierskiej.
7.16. Dostępność odniesionych przepisów prawnych
Procedura odstąpienia od umowy:
Odniesienia do przepisów prawnych:
· Rozporządzenie rządowe 45/2014 (II.26.) w sprawie szczegółowych zasad umów między konsumentami a przedsiębiorcami.
· Kodeks cywilny (ustawa z 2013 r. nr V)
Formularz:
Ja, niżej podpisany …………………………. oświadczam, że korzystam z prawa do odstąpienia od umowy dotyczącej sprzedaży następujących produktów lub świadczenia następujących usług:
Nazwa zamówionego produktu/produktów:
Data odbioru:
Numer zamówienia:
Nazwisko konsumenta (konsumentów):
Adres konsumenta/konsumentów:
Numer konta bankowego:
Data:
Jeśli masz dodatkowe pytania, napisz do nas na adres e-mail [email protected] .
7.17. Inne sposoby rozpatrywania reklamacji
Użytkownik może również zgłaszać inne skargi do Usługodawcy, korzystając z danych kontaktowych podanych w niniejszym OWS.
7.18. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy Użytkownik może również skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, stanowiącego załącznik do niniejszych OWH, który zgodnie z przepisami prawa musi zawierać następujące minimalne informacje:
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Osoba podpisująca niniejszy dokument oświadcza, że korzysta z prawa do odstąpienia od umowy dotyczącej sprzedaży poniższych produktów lub świadczenia poniższych usług:
Data zawarcia umowy / data odbioru:
Ja, niżej podpisany/a …………………………. oświadczam, że korzystam z prawa do odstąpienia od umowy dotyczącej sprzedaży następujących produktów lub świadczenia następujących usług:
Data zawarcia umowy/złożenia zamówienia:
Nazwa zamówionego produktu/produktów:
Data odbioru:
Numer zamówienia:
Nazwisko konsumenta (konsumentów):
Adres konsumenta (konsumentów):
Numer konta bankowego:
Data:
7.19. Ograniczenie prawa do odstąpienia od umowy w przypadku konsumentów niebędących konsumentami
7.19.1. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Użytkownikom kwalifikującym się jako konsumenci zgodnie z § 8:1 ust. 1 pkt 3 Kodeksu cywilnego. W związku z tym prawo do odstąpienia od umowy NIE przysługuje osobom prawnym (spółkom handlowym, stowarzyszeniom, fundacjom itp.) oraz osobom fizycznym działającym w ramach wykonywania zawodu, samodzielnej działalności gospodarczej lub działalności handlowej.
7.19.2. Jeżeli Użytkownik zamawia produkt w imieniu firmy, podając dane firmy (nazwa firmy, adres rozliczeniowy firmy, numer identyfikacji podatkowej) lub wyraźnie wykorzystuje produkt w ramach swojej działalności gospodarczej, nie ma prawa do 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
7.19.3. W przypadku Użytkowników niebędących konsumentami roszczenie z tytułu rękojmi wygasa po upływie 1 roku od daty wykonania, w przeciwieństwie do 2-letniego terminu obowiązującego w przypadku konsumentów.
7.19.4. W przypadku Użytkowników niebędących konsumentami Usługodawca ma prawo odmówić wykonania prawa do odstąpienia od umowy i nieprzyjąć produktu lub nie zwrócić ceny zakupu, jeżeli Użytkownik jest osobą prawną lub osobą fizyczną niebędącą konsumentem.
7.20. Dodatkowe zasady dotyczące wykonywania prawa do odstąpienia od umowy
· Prawo do odstąpienia od umowy można wykonać wyłącznie poprzez wypełnienie i odesłanie formularza zapewnionego przez Usługodawcę lub poprzez złożenie oświadczenia zawierającego elementy określone w przepisach prawa.
· Usługodawca ma prawo odliczyć od kwoty zwrotu utratę wartości wynikającą z użytkowania wykraczającego poza wypróbowanie. Wypróbowanie może odbywać się wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, właściwości i działania produktu.
· Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami. Usługodawca nie ma obowiązku przyjmowania produktów, które nie zostały zwrócone w odpowiedni sposób.
· W przypadku produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania.
· W przypadku kosza na śmieci przystosowanego do zbierania butelek, można stwierdzić, że produkt był używany zgodnie z przeznaczeniem tylko wtedy, gdy nie ma na nim śladów zużycia, rozdarć ani innych uszkodzeń wynikających z użytkowania.
8. Gwarancja
8.1. Obowiązek gwarancyjny
W przypadku gwarancji, w okresie jej obowiązywania Usługodawca jest zobowiązany do ponoszenia odpowiedzialności za wadliwe wykonanie zgodnie z warunkami określonymi w oświadczeniu prawnym lub przepisach prawnych. Gwarancja nie ma wpływu na prawa przysługujące Użytkownikowi na mocy przepisów prawa (np. dotyczące rękojmi). Usługodawca jest zwolniony z obowiązku gwarancyjnego, jeśli wykaże, że przyczyna wady powstała po wykonaniu usługi.
8.2. Obowiązkowa gwarancja na trwałe artykuły konsumpcyjne
Obowiązkowa gwarancja na niektóre trwałe artykuły konsumpcyjne sprzedawane w ramach umowy zawartej z konsumentem, zgodnie z rozporządzeniem rządowym 151/2003. (IX. 22.) w sprawie obowiązkowej gwarancji na nowe trwałe artykuły konsumpcyjne wymienione w załączniku nr 1, obejmuje okres od dnia sprzedaży:
· w przypadku ceny sprzedaży osiągającej 10 000 forintów, ale nieprzekraczającej 100 000 forintów – 1 rok,
· w przypadku ceny sprzedaży powyżej 100 000 forintów, ale nieprzekraczającej 250 000 forintów – 2 lata,
· w przypadku ceny sprzedaży powyżej 250 000 forintów – 3 lata.
Roszczenie gwarancyjne można zgłosić w terminie gwarancji, a przekroczenie tego terminu powoduje utratę praw.
8.3. Szczegółowe warunki gwarancji dotyczące produktów BringBag
8.3.1. Usługodawca udziela na produkty BringBag rocznej gwarancji na wymianę, która dotyczy wyłącznie wad materiałowych i produkcyjnych powstałych w wyniku normalnego użytkowania.
8.3.2. Warunki gwarancji:
– Gwarancja obowiązuje przez 1 rok od daty zakupu
– Gwarancja może być realizowana wyłącznie po przedstawieniu dokumentu potwierdzającego zakup (faktury lub paragonu).
– Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne produktu
– W przypadku reklamacji Usługodawca zobowiązuje się do zbadania produktu i, w uzasadnionych przypadkach, do jego wymiany
8.3.3. Gwarancja nie obejmuje:
– wad i uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem
– Uszkodzeń wynikających z nieprzestrzegania instrukcji czyszczenia i konserwacji opisanych w punkcie 4.8.2.
– Odkształceni , wynikających z użytkowania przekraczającego maksymalną pojemność produktu (75 butelek lub 15 kg)
– Uszkodzenia wynikające z przeróbki lub modyfikacji produktu
– Naturalnego zużycia (np. utraty włókien, niewielkiego wyblaknięcia koloru)
– Uszkodzeniom spowodowanym czynnikami zewnętrznymi (np. ostrymi przedmiotami)
– Uszkodzeniom wynikającym z przechowywania w ekstremalnych warunkach temperaturowych
8.4. Ograniczenia gwarancji
Gwarancja nie obejmuje wad produktu powstałych z następujących przyczyn:
· Niewłaściwe użytkowanie
· Nieprawidłowa obsługa
· Nieprawidłowe przechowywanie
· Normalne zużycie, ścieranie
· Uszkodzenia spowodowane zewnętrznymi czynnikami fizycznymi
· Szkody spowodowane przez żywioły lub klęski żywiołowe
8.5. Za użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem uznaje się w szczególności
– Przeciążenie produktu: przechowywanie ponad 75 butelek lub o łącznej masie powyżej 15 kg
– Nadmierne naprężenie lub odkształcenie wyjmowanego worka
– Niewłaściwe czyszczenie produktu: silna obróbka chemiczna, czyszczenie wodą pod wysokim ciśnieniem
– Modyfikacja lub przebudowa produktu, nieprawidłowe ponowne umieszczenie wyjmowanego worka
– Przechowywanie produktu w ekstremalnych warunkach temperaturowych (poniżej -10°C, powyżej +50°C)
– Długotrwałe przechowywanie produktu na zewnątrz
– Długotrwałe przechowywanie produktu w wodzie lub w środowisku o wysokiej wilgotności
– Używanie produktu do przechowywania innych produktów niż butelki, w szczególności żywności lub materiałów niebezpiecznych
– Przekroczenie maksymalnej nośności produktu
– Ciągnięcie lub holowanie produktu w sposób niezgodny z przeznaczeniem środka transportu
8.6. Wygaśnięcie gwarancji
· W przypadku nieprofesjonalnej naprawy produktu
· W przypadku jakichkolwiek nieautoryzowanych modyfikacji produktu
· W przypadku uszkodzeń wynikających z użytkowania produktu niezgodnie z przeznaczeniem
9. Gwarancja
9.1. Gwarancja na części
9.1.1. Niewłaściwe wykonanie
Usługodawca wykonuje usługę w sposób wadliwy, jeżeli w momencie wykonania nie spełnia ona wymagań jakościowych określonych w umowie lub przepisach prawa.
9.1.2. Zwolnienie z obowiązku gwarancyjnego
Usługodawca jest zwolniony z obowiązku gwarancji, jeśli Użytkownik znał wadę w momencie zawarcia umowy lub powinien był ją znać w momencie zawarcia umowy.
9.1.3. Przedawnienie roszczeń z tytułu rękojmi
Usługodawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wadliwe wykonanie usługi. Roszczenia użytkownika z tytułu rękojmi przedawniają się po upływie dwóch lat od daty wykonania usługi, a roszczenia innych użytkowników, którzy nie są konsumentami, przedawniają się po upływie jednego roku od daty wykonania usługi. Jeśli przedmiotem umowy zawartej z Użytkownikiem jest rzecz używana, termin przedawnienia wynosi jeden rok. Użytkownik może dochodzić swoich praw z tytułu rękojmi jako zarzut wobec roszczenia wynikającego z tej samej umowy, nawet jeśli roszczenie z tytułu rękojmi uległo przedawnieniu.
9.1.4. Prawa z tytułu rękojmi
Na podstawie roszczenia z tytułu rękojmi Użytkownik może, według własnego wyboru:
· może zażądać naprawy lub wymiany, chyba że
a) wykonanie wybranego prawa z tytułu rękojmi jest niemożliwe,
b) lub spowodowałoby to dla Usługodawcy nieproporcjonalne dodatkowe koszty w porównaniu z realizacją innego roszczenia z tytułu rękojmi, biorąc pod uwagę wartość usługi w stanie bez wad, wagę naruszenia umowy oraz szkodę wyrządzoną uprawnionemu w wyniku realizacji roszczenia z tytułu rękojmi;
· lub może zażądać proporcjonalnego obniżenia wynagrodzenia, samodzielnie naprawić wadę na koszt Usługodawcy lub zlecić jej naprawę innej osobie, lub odstąpić od umowy – z wyjątkiem nieistotnych wad – jeżeli Usługodawca nie podjął się naprawy lub wymiany, nie jest w stanie wywiązać się ze swojego obowiązku naprawy lub wymiany w odpowiednim terminie, z uwzględnieniem interesów użytkownika, a interes użytkownika związany z naprawą lub wymianą wygasł.
9.1.5. Zmiana prawa do rękojmi
Użytkownik może przejść z wybranego prawa do rękojmi na inne. Koszty związane z przejściem na inne prawo rękojmi pokrywa Usługodawca, chyba że to Usługodawca spowodował przejście na inne prawo rękojmi lub przejście to było uzasadnione z innych powodów.
9.1.6. Zgłaszanie usterek
Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia usterki Usługodawcy po jej wykryciu. W przypadku użytkownika usterka zgłoszona w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia uznaje się za zgłoszoną bezzwłocznie. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z opóźnienia w zgłoszeniu.
9.1.7. Pokrycie kosztów gwarancji
Koszty związane z wypełnieniem obowiązku gwarancyjnego ponosi Usługodawca. Jeżeli jednak do usterki przyczyniło się również niedopełnienie obowiązku konserwacji ciążącego na Użytkowniku, użytkownik jest zobowiązany do poniesienia kosztów związanych z wypełnieniem obowiązku gwarancyjnego proporcjonalnie do swojego udziału w tym uszkodzeniu, jeżeli posiadał wiedzę na temat konserwacji przedmiotu lub jeżeli usługodawca wypełnił swój obowiązek informacyjny w tym zakresie.
9.1.8. Potwierdzenie prawa do rękojmi
Konsument może skorzystać z prawa do rękojmi, jeśli jest w stanie udowodnić zawarcie umowy. Jeśli Usługodawca kwestionuje fakt zawarcia umowy, należy zwrócić uwagę Użytkownika na możliwości złożenia reklamacji.
9.2. Gwarancja na produkt
9.2.1. Gwarancja na produkt w umowach konsumenckich
Postanowienia niniejszego punktu mają zastosowanie wyłącznie w przypadku umów konsumenckich.
9.2.2. Prawa z tytułu gwarancji na produkt
W przypadku wadliwości produktu sprzedanego Użytkownikowi przez Usługodawcę, Użytkownik może zażądać od producenta (za producenta uznaje się wytwórcę i dystrybutora produktu) usunięcia wadliwości produktu lub – jeżeli usunięcie wadliwości nie jest możliwe w odpowiednim terminie bez naruszenia interesów Konsumenta – wymiany produktu. Producent ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za produkt przez okres dwóch lat od wprowadzenia danego produktu do obrotu. Upływ tego terminu powoduje utratę praw.
9.2.3. Definicja wadliwego produktu
Produkt jest wadliwy, jeśli nie spełnia wymagań jakościowych obowiązujących w momencie wprowadzenia go do obrotu przez producenta lub nie posiada właściwości określonych w opisie podanym przez producenta.
9.2.4. Zwolnienie z odpowiedzialności z tytułu rękojmi
Producent jest zwolniony z obowiązku gwarancji, jeśli wykaże, że
· produkt nie został wyprodukowany lub wprowadzony do obrotu w ramach jego działalności gospodarczej lub samodzielnego wykonywania zawodu;
· w momencie wprowadzenia produktu do obrotu wada nie była rozpoznawalna zgodnie ze stanem wiedzy naukowej i technicznej; lub
· wada produktu została spowodowana przez zastosowanie przepisów prawnych lub obowiązkowych przepisów urzędowych.
9.2.5. Obowiązki w przypadku wymiany produktu
W przypadku wymiany obowiązkiem zapewnienia gwarancji jakości w odniesieniu do wymienionego produktu, a w przypadku naprawy – w odniesieniu do części produktu objętej naprawą, obciążony jest producent.
9.2.6. Zgłoszenie wady w przypadku gwarancji na produkt
Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia wady producentowi po jej wykryciu. Wada zgłoszona w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia uznaje się za zgłoszoną bezzwłocznie. Konsument ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z opóźnienia w zgłoszeniu.
9.3. Procedura postępowania w przypadku roszczenia z tytułu gwarancji
9.3.1. Charakter postanowień umowy
W umowie między użytkownikiem a usługodawcą strony nie mogą odstąpić od postanowień rozporządzenia na niekorzyść konsumenta.
9.3.2. Potwierdzenie umowy
Użytkownik ma obowiązek udowodnić zawarcie umowy (za pomocą faktury lub nawet pokwitowania).
9.3.3. Sporządzenie protokołu
Usługodawca ma obowiązek sporządzić protokół dotyczący zgłoszonego przez użytkownika roszczenia z tytułu rękojmi lub gwarancji.
9.3.4. Kopia protokołu
Kopia protokołu musi zostać niezwłocznie udostępniona Użytkownikowi w sposób możliwy do potwierdzenia.
9.3.5. Rozpatrzenie roszczenia gwarancyjnego
Jeżeli Usługodawca nie jest w stanie wypowiedzieć się na temat możliwości spełnienia roszczenia gwarancyjnego lub rękojmi zgłoszonego przez Użytkownika w momencie jego zgłoszenia, ma obowiązek poinformować Użytkownika w sposób możliwy do zweryfikowania o swoim stanowisku w ciągu pięciu dni roboczych, a w przypadku odrzucenia roszczenia – również o przyczynach odrzucenia i możliwości zwrócenia się do organu pojednawczego.
9.3.6. Przechowywanie protokołu
Usługodawca jest zobowiązany do przechowywania protokołu przez trzy lata od jego sporządzenia i przedstawienia go na żądanie organu kontrolnego.
9.3.7. Terminy napraw
Usługodawca powinien dążyć do wykonania naprawy lub wymiany w ciągu maksymalnie piętnastu dni.
9.3.8. Procedura reklamacji jakościowych
· Reklamacje dotyczące jakości można zgłaszać wyłącznie po przedstawieniu produktu i dokumentu potwierdzającego zakup.
· Czas trwania badania niezbędnego do rozpatrzenia reklamacji jakościowej nie wlicza się do okresu gwarancji.
· W przypadku kosza na śmieci przerobionego na pojemnik na butelki należy zwrócić szczególną uwagę na odpowiednie przechowywanie i użytkowanie produktu zgodnie z jego materiałem i funkcją.
· Rozróżnienie między wadą fabryczną produktu a wadą wynikającą z nieprawidłowego użytkowania może wymagać przeprowadzenia badania przez eksperta.
10. Postanowienia różne
10.1. Korzystanie z pomocy współpracowników
Usługodawca ma prawo skorzystać z pomocy współpracowników w celu wypełnienia swoich zobowiązań. Ponosi on pełną odpowiedzialność za ich bezprawne działania, tak jakby sam dopuścił się tych bezprawnych działań.
10.2. Częściowa nieważność
Jeżeli jakakolwiek część niniejszych OWH stanie się nieważna, bezprawna lub niewykonalna, nie ma to wpływu na ważność, legalność i wykonalność pozostałych części.
10.3. Niewykonanie prawa
Jeśli Usługodawca nie skorzysta z przysługującego mu prawa na podstawie niniejszych OWH, nie można uznać tego za zrzeczenie się tego prawa. Zrzeczenie się jakiegokolwiek prawa jest ważne tylko wtedy, gdy zostanie wyraźnie zgłoszone na piśmie. Fakt, że Usługodawca nie egzekwuje w danym przypadku ściśle któregoś z istotnych warunków lub postanowień niniejszych OWS, nie oznacza, że zrzeka się prawa do egzekwowania ścisłego przestrzegania tego warunku lub postanowienia w przyszłości.
10.4. Rozstrzyganie sporów
Usługodawca i Użytkownik starają się rozstrzygać spory na drodze polubownej.
10.5. Rozstrzyganie sporów prawnych
· W przypadku sporów wynikających z niniejszych OWS strony uznają wyłączną właściwość Sądu Rejonowego w Budapeszcie II i III oraz, w zależności od wartości przedmiotu sporu, Sądu Okręgowego w Budapeszcie.
· W przypadku sporu kosztów postępowania sądowego (honorarium adwokata, opłaty sądowe, wynagrodzenie biegłego) w całości ponosi strona przegrywająca.
· 10.6. Ochrona tajemnicy handlowej
10.6. Ochrona tajemnicy handlowej
· Użytkownik zobowiązuje się do zachowania tajemnicy handlowej, o której dowiedział się w trakcie trwania stosunku prawnego z Usługodawcą, i nieujawniania jej osobom trzecim.
10.7. Moderowanie opinii użytkowników
· Usługodawca zastrzega sobie prawo do moderowania ocen i opinii użytkowników oraz, w razie potrzeby, do ich usuwania bez uprzedniego powiadamiania o tym użytkownika.
10.8. Ograniczenie zbywalności
· Użytkownik nie może przenosić swoich praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
10.9. Oświadczenie o przyjęciu odpowiedzialności
· Składając zamówienie, Użytkownik oświadcza, że jest świadomy sposobu użytkowania produktu, jego funkcji i ewentualnych zagrożeń.
· Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że kosz na śmieci przerobiony na pojemnik do zbierania butli może być używany wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem i nie nadaje się do przechowywania lub transportu materiałów niebezpiecznych.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
11.1. Ryzyko związane z korzystaniem z Internetu
Zakupy na stronie internetowej Usługodawcy wymagają od Użytkownika znajomości i akceptacji możliwości i ograniczeń Internetu, w szczególności w odniesieniu do parametrów technicznych i ewentualnych błędów.
11.2. Szkody wynikające z użytkowania
Użytkownik korzysta ze strony internetowej sklepu internetowego wyłącznie na własne ryzyko i akceptuje, że Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody majątkowe i niemajątkowe powstałe w wyniku użytkowania, spowodowane umyślnie, rażącym niedbalstwem lub przestępstwem, oraz za naruszenie umowy zagrażające życiu, integralności cielesnej lub zdrowiu, wykraczające poza odpowiedzialność wynikającą z . W przypadku naruszenia umowy BringBag.pl ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody typowe dla umów, możliwe do przewidzenia i faktycznie poniesione.
11.3. Odpowiedzialność użytkownika za dane innych osób
Użytkownik ponosi pełną i nieograniczoną odpowiedzialność za szkody wynikające z podania danych osobowych innych osób lub ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy. W takim przypadku operator udzieli wszelkiej pomocy organom ścigania w celu ustalenia tożsamości osoby naruszającej prawo.
11.4. Obowiązki użytkowników
Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa i powstrzymania się podczas korzystania z serwisu od wszelkich działań, które są niezgodne z prawem lub naruszają interesy innych użytkowników. W szczególności użytkownik jest zobowiązany do:
· szanować prywatność innych osób, ich prawa osobiste i uzasadnione interesy;
· powstrzymywać się od bezprawnego gromadzenia informacji o innych osobach oraz bezprawnego wykorzystywania uzyskanych informacji;
· powstrzymywać się od popełniania przestępstw lub wykroczeń;
· szanować prawa związane z dziełami intelektualnymi, w szczególności przepisy dotyczące ochrony dzieł literackich, naukowych i artystycznych objętych ochroną praw autorskich, wynalazków, wzorów przemysłowych, wzorów użytkowych, znaków towarowych i oznaczeń handlowych.
11.5. Przestrzeganie ograniczeń
Wszyscy Użytkownicy są zobowiązani do powstrzymania się od wszelkich działań, które utrudniają prawidłowe korzystanie ze Strony internetowej. W szczególności Użytkownik jest zobowiązany do:
· powstrzymywać się od wysyłania niechcianych wiadomości („spam”) lub łańcuszków („hoax”);
· powstrzymywać się od wszelkiej komunikacji, która może utrudniać lub zakłócać innym użytkownikom prawidłowe korzystanie ze Strony internetowej;
· powstrzymywać się od nieodpowiednich, powtarzających się lub z innych powodów przeszkadzających wypowiedzi w komunikacji publicznej.
11.6. Poszanowanie interesów usługodawcy
Wszyscy Użytkownicy są zobowiązani do powstrzymania się od wszelkich działań, które naruszają interesy usługodawcy. W szczególności użytkownik jest zobowiązany do:
· powstrzymywać się od zakłócania lub utrudniania funkcjonowania strony internetowej;
· powstrzymywać się od działań mających na celu uzyskanie lub wykorzystanie tajemnic handlowych Usługodawcy oraz informacji przez niego utrzymywanych w tajemnicy;
· powstrzymywać się od wszelkiej komunikacji zawierającej nieprawdziwe informacje dotyczące usługi;
· powstrzymywać się od wszelkich działań zagrażających bezpieczeństwu informatycznemu strony internetowej;
· powstrzymywać się od wszelkich działań mających na celu reklamowanie własnych lub cudzych produktów lub usług.
11.7. Dodatkowe ograniczenia
Oprócz powyższych ograniczeń Usługodawca może ustanowić dodatkowe ograniczenia, o których poinformuje Użytkowników. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku naruszenia powyższych ograniczeń.
11.8. Konsekwencje naruszenia prawa
W przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień niniejszych OWH, Usługodawca ma prawo zawiesić lub usunąć rejestrację Użytkownika. W przypadku wszczęcia postępowania w związku z naruszeniem prawa, Usługodawca może przekazać organom prowadzącym postępowanie dane dotyczące Użytkownika, które uzyskał podczas rejestracji, zgodnie z przepisami prawa dotyczącymi danego postępowania.
11.9. Ostrzeżenie i postępowanie
Przed zawieszeniem lub usunięciem rejestracji Usługodawca wezwie Użytkownika do zaprzestania zarzucanego postępowania lub do udowodnienia, że postępowanie to nie narusza Warunków użytkowania. Powiadomienie nie jest wymagane, jeżeli opóźnienie spowodowałoby nieodwracalną szkodę lub oczywiste naruszenie prawa.
11.10. Zgłaszanie naruszeń i postępowanie
Osoba, której prawa lub uzasadnione interesy naruszają działania Użytkownika – w szczególności osoba, której prawa osobiste zostały naruszone, ofiara przestępstwa lub wykroczenia, a także osoba uprawniona do praw do dzieł literackich – może zwrócić się do Usługodawcy o usunięcie kwestionowanej treści oraz podjęcie niezbędnych działań wobec Użytkownika. Wnioskodawca jest zobowiązany do odpowiedniego udokumentowania swoich uprawnień.
11.11. Zdarzenia siły wyższej
· Za zdarzenia siły wyższej uznaje się w szczególności: klęski żywiołowe, wojny, embarga, kryzysy energetyczne, załamania infrastruktury transportowej, epidemie, ograniczenia nakładane przez władze, ataki cybernetyczne.
· W przypadku siły wyższej Usługodawca ma prawo zawiesić wykonanie umowy lub przedłużyć termin wykonania.
· Usługodawca ma obowiązek poinformować Użytkownika o zdarzeniu siły wyższej i jego przewidywanym czasie trwania.
11.12. Postępowanie w przypadku problemów technicznych
· Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z błędów technicznych lub awarii sklepu internetowego.
· W przypadku utraty danych lub błędu komunikacyjnego Usługodawca nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania.
· Usługodawca dąży do zapewnienia ciągłego i bezawaryjnego działania sklepu internetowego, ale nie gwarantuje bezawaryjności i ciągłej dostępności usługi.
11.13. Limit odpowiedzialności
W odniesieniu do swoich usług Usługodawca ogranicza swoją odpowiedzialność odszkodowawczą – z wyjątkiem odpowiedzialności za umyślne naruszenie umowy, które spowodowało utratę życia, uszkodzenie ciała lub zdrowia – do kwoty ceny zakupu produktu zapłaconej przez Użytkownika.
12. Procedura rozpatrywania reklamacji
12.1. Podstawowe zasady rozpatrywania reklamacji
Celem Usługodawcy jest realizacja wszystkich zamówień w odpowiedniej jakości, zapewniającej pełną satysfakcję klienta. Jeśli jednak Użytkownik ma jakiekolwiek skargi dotyczące umowy lub jej realizacji, może zgłosić je na powyższy adres e-mail lub listownie. Adres, numer telefonu i adres e-mail, które można wykorzystać do zgłaszania skarg i kontaktowania się, są takie same jak dane kontaktowe działu obsługi klienta podane przez Usługodawcę w niniejszym OWH.
12.2. Sposoby zgłaszania skarg
Użytkownik może zgłaszać skargi ustnie lub pisemnie, korzystając z danych kontaktowych Usługodawcy podanych w niniejszym OWS. Nie uznaje się za skargę sytuacji, w której Użytkownik zwraca się do Usługodawcy z prośbą o udzielenie informacji lub zajęcie stanowiska w związku z funkcjonowaniem strony internetowej Usługodawcy lub jego działalnością.
12.3. Treść protokołu
Protokół sporządzony w sprawie reklamacji zawiera dane określone w ustawie o ochronie konsumentów z 1997 r. (CLV).
12.4. Rozpatrywanie skarg ustnych
Usługodawca rozpatruje skargę ustną niezwłocznie po jej zgłoszeniu, najpóźniej w dniu roboczym następującym po otrzymaniu skargi, i w razie potrzeby podejmuje odpowiednie działania. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z rozpatrzeniem skargi lub natychmiastowe rozpatrzenie skargi nie jest możliwe, usługodawca niezwłocznie sporządza protokół dotyczący skargi i swojego stanowiska w tej sprawie, a jego kopię przesyła użytkownikowi wraz z merytoryczną odpowiedzią na skargę, w przypadku skargi ustnej zgłoszonej telefonicznie lub za pośrednictwem innych usług łączności elektronicznej.
12.5. Rozpatrywanie skarg pisemnych
Usługodawca odpowiada na skargę w formie pisemnej w ciągu 30 dni, o ile bezpośrednio stosowne akty prawne Unii Europejskiej nie stanowią inaczej. Uzasadnia swoje stanowisko odrzucające skargę. Kopię odpowiedzi przechowuje przez 5 lat i przedstawia ją organom kontrolnym na ich żądanie.
12.6. Rozpatrywanie skarg przez organy
Ministerstwo Budownictwa i Transportu
Siedziba: 1054 Budapeszt, Alkotmány u. 5.
Numer telefonu: +36-1-795-1700
E-mail: [email protected]
12.7. Platforma internetowa do rozstrzygania sporów
W sprawie internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia 2006/2004/WE i dyrektywy 2009/22/WE (dyrektywa w sprawie internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich) z dnia 21 maja 2013 r. (zwanego dalej „rozporządzeniem”) Komisja Europejska utworzyła platformę internetowego rozstrzygania sporów, która od 15 lutego 2016 r. jest dostępna zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorców w przypadku sporów konsumenckich między stronami umów sprzedaży lub świadczenia usług online.
Aby móc korzystać z internetowej platformy rozstrzygania sporów, należy wcześniej zarejestrować się w systemie Komisji Europejskiej.
Aby móc korzystać z internetowej platformy rozstrzygania sporów, należy wcześniej zarejestrować się w systemie Komisji Europejskiej. Po zarejestrowaniu się w systemie Komisji Europejskiej internetowa platforma rozstrzygania sporów jest dostępna pod następującym linkiem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
12.8. Zwracanie się do urzędów powiatowych
Jeżeli Usługodawca nie rozpatrzył skargi lub reklamacji Użytkownika lub nie rozpatrzył jej zgodnie z przepisami prawa lub popełnił inne naruszenie praw konsumenta, konsument może zwrócić się do właściwego urzędu powiatowego według miejsca zamieszkania. Lista właściwych urzędów powiatowych według miejsca zamieszkania oraz ich dane kontaktowe znajdują się na stronie www.kormanyhivatal.hu. W niektórych przypadkach (np. w przypadku niektórych naruszeń dotyczących sklepów internetowych) postępowanie prowadzą urzędy powiatowe w siedzibach powiatów.
12.9. Organy pojednawcze
W przypadku sporu z Usługodawcą użytkownik może zwrócić się do organu pojednawczego właściwego dla miejsca zamieszkania. W postępowaniu pojednawczym Usługodawca jest zobowiązany do udziału i współpracy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Dane kontaktowe organów pojednawczych można znaleźć na stronie internetowej www.bekeltetes.hu.
13. Ochrona danych, informacja o przetwarzaniu danych
Oprócz postanowień dotyczących ochrony danych zawartych w niniejszym OWS, Usługodawca posiada również odrębną Informację o ochronie danych, która jest dostępna w stopce strony internetowej lub pod poniższym linkiem: [wstawić link].
13.1. Podstawowe zasady ochrony danych
Celem Usługodawcy jest zapewnienie jak najpełniejszej ochrony danych osobowych użytkowników zarejestrowanych na stronie internetowej. Informacje dotyczące przetwarzania danych zawarte w niniejszych warunkach użytkowania mają zastosowanie wyłącznie do sklepu internetowego i nie mają zastosowania w przypadku stron internetowych obsługiwanych przez osoby trzecie, nawet jeśli strony te są bezpośrednio dostępne ze sklepu internetowego.
13.2. Podstawa prawna
Działalność Usługodawcy opiera się na ochronie praw osobistych odwiedzających i klientów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z 2011 r. nr CXII o prawie do samostanowienia w zakresie informacji i wolności informacji (zwanej dalej „Infotv.”) oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Zwracamy uwagę, że podanie danych osobowych w sklepie internetowym jest dobrowolne, a użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych wraz z akceptacją warunków użytkowania. W przypadku, gdy użytkownik działa w imieniu innej osoby, to na nim spoczywa odpowiedzialność za uzyskanie zgody osoby, której dane dotyczą, na ich przekazanie. Oświadczenia osób niezdolnych do czynności prawnych i osób o ograniczonej zdolności do czynności prawnych wymagają uprzedniej zgody przedstawiciela ustawowego, z wyjątkiem przetwarzania danych związanych z usługami, które dotyczą transakcji powszechnie występujących w życiu codziennym.
13.3. Przetwarzanie danych rejestracyjnych
Aby korzystać z usług dostępnych w sklepie internetowym, konieczna jest rejestracja. Dane podane podczas rejestracji są przetwarzane przez Usługodawcę wyłącznie w celu świadczenia usług i utrzymywania kontaktu z Użytkownikami, w sposób i w zakresie niezbędnym do realizacji tego celu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Podstawą prawną przetwarzania danych jest zgoda osoby, której dane dotyczą. Podając dane osobowe, użytkownicy wyrażają zgodę na wykorzystanie swoich danych przez usługodawcę w celu realizacji usługi, akceptując niniejsze warunki użytkowania. Usługodawca wykorzystuje dane osobowe, które znalazły się w jego posiadaniu, wyłącznie w celu znanym klientowi w momencie ich podania, nie przekazuje ich osobom trzecim bez odrębnej zgody i nie udostępnia ich, przechowuje je w sposób oddzielony i zaszyfrowany. Jeśli Użytkownik wybierze dostawę produktów zakupionych w Sklepie internetowym za pośrednictwem firmy kurierskiej, wyraża zgodę na przekazanie przez Usługodawcę danych niezbędnych do realizacji dostawy firmie kurierskiej. Dostęp do danych mają pracownicy zatrudnieni w Sklepie internetowym.
13.4. Cel i zakres przetwarzania danych
Celem przetwarzania danych jest umożliwienie Usługodawcy realizacji zamówień osób, których dane dotyczą, jako nabywców, a także zwiększenie komfortu użytkowania przez użytkowników – nabywców poprzez przetwarzanie niektórych danych, w szczególności poprzez wysyłanie biuletynu informacyjnego. Zakres danych objętych przetwarzaniem:
· imię i nazwisko (imię i nazwisko),
· adres e-mail,
· adres zamieszkania, adres do faktury
· numer telefonu.
13.5. Okres przetwarzania danych
Okres przetwarzania danych: do momentu zainicjowania przez osobę zainteresowaną usunięcia konta rejestracyjnego, w przypadku zakupu – przez okres obowiązkowego przechowywania danych rozliczeniowych wymagany przez przepisy prawa.
13.6. Ocena produktu
13.6.1. Użytkownicy mogą wystawiać oceny produktów, które zakupili, co pomaga innym kupującym w podjęciu decyzji o zakupie danego produktu. Oprócz oceny produktu może być wyświetlana nazwa użytkownika (imię i nazwisko w skróconej formie lub bez skrótu). Podstawą prawną przetwarzania danych jest zgoda osoby, której dane dotyczą.
13.6.2. Celem przetwarzania danych jest dostarczenie wiarygodnych informacji innym konsumentom oraz poprawa komfortu użytkowania. Czas przetwarzania danych: do momentu złożenia wniosku o usunięcie danych lub do momentu wycofania danego produktu z obrotu.
13.7. Wykorzystanie plików cookie
Niektóre usługi sklepu internetowego umieszczają na komputerze użytkownika unikalny identyfikator, tzw. plik cookie („ciasteczko”). Pliki cookie służą do identyfikacji użytkowników, ułatwiając ich „uwierzytelnianie” w celu dostosowania obsługi do indywidualnych potrzeb użytkowników i poprawy jakości usług świadczonych na ich rzecz. W plikach cookie nigdy nie są przechowywane dane osobowe użytkowników. System rekomendacji produktów działający na stronie internetowej wyświetla oferty należące do kategorii stron odwiedzanych wcześniej przez użytkownika. Korzystając ze stron internetowych, użytkownik wyraża zgodę na umieszczenie plików cookie na swoim komputerze. Zablokowanie plików cookie przez użytkownika nie stanowi przeszkody w korzystaniu z usług sklepu internetowego.
13.8. Identyfikacja zachowań naruszających prawo
W przypadku, gdy Użytkownik zachowuje się w sposób sprzeczny z treścią warunków użytkowania, niezgodny z nimi lub w inny sposób niezgodny z prawem, Usługodawca zainicjuje identyfikację klienta Użytkownika w celu wszczęcia niezbędnych procedur prawnych zgodnie z ustawą .
13.9. Usuwanie danych, przechowywanie danych
W przypadku, gdy użytkownicy nie logują się do sklepu internetowego przez dziesięć lat, usługodawca automatycznie usuwa ich dane i niszczy dostępne informacje. Użytkownik może w dowolnym momencie zażądać usunięcia lub poprawienia podanych danych, wysyłając wiadomość na adres e-mail [email protected] . W takim przypadku Usługodawca nie ma możliwości usunięcia danych, do których przechowywania jest zobowiązany na mocy przepisów prawa.
13.10. Sposób przechowywania danych, bezpieczeństwo
Usługodawca przechowuje dane osobowe w formie elektronicznej na serwerach dostawcy usług hostingowych. Dane rozliczeniowe Usługodawca przechowuje również w swojej siedzibie i centrali administracyjnej (adres podany powyżej). Usługodawca podejmuje wszelkie oczekiwane działania w zakresie informatyki i organizacji pracy w celu zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych oraz zapobieżenia dostępowi do nich osób trzecich nieuprawnionych.
13.11. Wykonywanie praw osób, których dane dotyczą
Użytkownik może zwrócić się do Usługodawcy pocztą elektroniczną lub tradycyjną z prośbą o udzielenie informacji na temat przetwarzania jego danych osobowych, osoby przetwarzającej dane, ewentualnego podmiotu przetwarzającego dane, okolicznościach przekazywania danych oraz innych szczegółach dotyczących przetwarzania danych, a także może zażądać poprawienia lub zmiany swoich danych osobowych lub – z wyjątkiem przetwarzania danych wymaganych przez przepisy prawa – ich usunięcia. Informacje są bezpłatne, ale w przypadku ponownego wniosku o udzielenie informacji w ciągu jednego roku kalendarzowego Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty administracyjnej.
13.12. Termin udzielenia odpowiedzi przez administratora danych
Usługodawca jest zobowiązany do udzielenia odpowiedzi na wniosek użytkownika dotyczący przetwarzania danych w najkrótszym możliwym terminie, ale nie później niż w ciągu 25 dni – w przypadku odrzucenia wniosku użytkownika, odpowiedź musi być uzasadniona. Jeżeli osoba, której dane dotyczą, nie zgadza się z decyzją podjętą lub działaniem wykonanym przez Usługodawcę, może odwołać się od tej decyzji lub działania do sądu w ciągu 30 dni od jej ogłoszenia.
13.13. Poufne przetwarzanie danych
Podczas przetwarzania danych Usługodawca, w pełni przestrzegając przepisów ustawy o ochronie danych osobowych i RODO, z najwyższą starannością, traktuje je jako poufne i nie udostępnia osobom trzecim, chyba że jest to konieczne do wykonania praw wynikających z umowy lub przekazanie danych jest wymagane przez przepisy prawa, nakaz organu lub wyrok sądu.
13.14. Możliwości dochodzenia roszczeń w zakresie ochrony danych
W związku z przetwarzaniem danych przez Usługodawcę można skorzystać z możliwości dochodzenia roszczeń, składając skargę do Krajowego Urzędu Ochrony Danych Osobowych i Wolności Informacji:
Krajowy Urząd Ochrony Danych Osobowych i Wolności Informacji
Siedziba: 1055 Budapeszt, Falk Miksa utca 9-11.
Adres pocztowy: 1363 Budapeszt, Pf.: 9.
Telefon: +36 (1) 391-1400
E-mail:[email protected]
Strona internetowa: www.naih.hu
13.15. Przetwarzanie danych w celach marketingowych
13.15.1. Użytkownik wyraża zgodę na wykorzystanie przez Usługodawcę jego zwyczajów zakupowych i historii wyszukiwania do celów marketingowych, w szczególności w celu rozwoju oferty produktów przyjaznych dla środowiska oraz analizy zwyczajów związanych ze zwrotami.
13.15.2. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie od Usługodawcy wiadomości marketingowych i powiadomień dotyczących ochrony środowiska, zwrotu butelek i zrównoważonego rozwoju za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
13.15.3. Użytkownik może w każdej chwili wycofać swoją zgodę w sposób opisany w punkcie 13.9, w którym to przypadku Usługodawca może nadal przetwarzać wyłącznie dane niezbędne do wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.
13.16. Udostępnianie danych stronom trzecim
· Użytkownik wyraża zgodę na udostępnianie swoich danych przez Usługodawcę partnerom (firmom kurierskim, usługodawcom finansowym itp.) w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
13.17. Odpowiedzialność użytkownika w zakresie cyberbezpieczeństwa
· Użytkownik jest odpowiedzialny za korzystanie ze sklepu internetowego na urządzeniu wyposażonym w odpowiednią ochronę antywirusową i aktualne oprogramowanie.
14. Funkcjonowanie treści cyfrowych, środki ochrony technicznej, kompatybilność sprzętu i oprogramowania
14.1. Dostępność strony internetowej
Usługodawca gwarantuje dostępność strony internetowej na poziomie 95% w skali roku. Z punktu widzenia pomiaru dostępności nie uznaje się za przestój planowej konserwacji trwającej maksymalnie 1 dzień roboczy, pod warunkiem że Usługodawca poinformował Użytkownika z wyprzedzeniem na stronie internetowej o terminie i przewidywanym czasie trwania konserwacji.
14.2. Kompatybilność
Strona internetowa współpracuje z każdym rodzajem oprogramowania przeglądarkowego i systemu operacyjnego. Komunikacja strony internetowej odbywa się za pośrednictwem protokołu HTTP. Komunikacja za pośrednictwem strony internetowej nie jest szyfrowana, z wyjątkiem stron wymagających podania danych osobowych, które są zabezpieczone protokołem https. Strona internetowa posiada certyfikat SSL.
14.3. Zapewnienie przestrzeni dyskowej
Strona internetowa działa na serwerach tárhely.eu, które zapewniają bezpieczną usługę hostingu o wysokiej dostępności. Dostawca usług hostingowych postępuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie przetwarzania i ochrony danych.
14.4. Ograniczenie funkcjonalności
Usługodawca zastrzega sobie prawo do tymczasowego zawieszenia dostępności dowolnej funkcji dla wszystkich użytkowników w uzasadnionych przypadkach, w tym w szczególności segmentu sieci, pseudonimu, adresu e-mail itp., lub do całkowitego zaprzestania świadczenia tej funkcji.
15. Postanowienia końcowe
Niniejsze Ogólne Warunki Umowy zostały sporządzone w języku węgierskim, a ich interpretacja podlega przepisom prawa węgierskiego.
Budapeszt, 19 marca 2025 r.